开店心得：网店经营与买家沟通的实战经验

       系统经营实战与心得愿与大家一起分享,那么如何才能做到与买家沟通恰到好处呢?
      我们分析了大概主要有四点必须要注意：一、基础不实；二、过分热情；三、承诺出格；四、唇枪舌剑。其实不管怎么去分析，那要看你如何去理解了，网上做生意开店铺其实与实体店面也有类似的地方，那就是做事之前，先做人。只要你人品正直，做出来的事情也就会让大家诚服。然后我们开店的时候更多表现出自己的优点，做到细心、认真、热情、自信。

耗费很多心思与时间，进货、上架、管理、推广后，终于听到买家悦耳的问好声，继而向你询问产品的相关信息。这时的你一定要好好把握，毕竟辛苦的前期准备工作都做得相当出色-了，最终的目的就是要把产品销售出去，现在销售对象出现了，正是你迈向成功的最关键一步了。在这个时候，不同的买家会有不同的销售技巧，应用得当地销售技巧会对沟通产生良好的效果，不过同时也应注意不要犯一些常见的错误，这些错误的出现会对沟通效果产生极大的抵消作用。下面我们就这一方面的问题进行了总结：

　　1、过分热情：顾客上门，热情似火，问一答十，恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去，键盘敲的飞快，回过头来，却不知顾客的踪影。新手服务到位，大家普遍这么认为，但服务出位却是十分忌讳，过分的热情会给顾客带来购买压力，不给对方考虑的机会，甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多，而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑！

　　2、唇枪舌剑：与顾客来言去语，寸话不让，把交易变成了辩论，让顾客最后哑口无言，赢得了口舌，却最终失去了生意。我们的目的是把宝贝卖出去，而不是逞一时之快，对顾客所有的观点表示认同，学会说：是，是，没错，您说的真对，也要学会说：您的意思是+自己的观点。让自己想说的话，从顾客嘴里表达出来，顾客有了胜利的感觉，他口袋的钱才会流进我们的支付宝。宇光宏达专业的网上商城系统提供商竭力为中小企业打造一流的电子商务平台。

　　3、承诺出格：为做成一笔生意，对顾客所有的要求全部一口答应，而到真正履行承诺的时候，却发现自己的能力达不到，或者即便履行了承诺，自己也伤筋动骨。轻诺必寡信，用脑袋管好自己的嘴巴，量力而说。

　　4、基础不实：例如顾客来时，激动万分，三言两语便语塞，对宝贝的产品性能、功用不了解，对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚，现查现答。这样肯定效果不好，工欲善其事，必先利其器，此器既为产品的相关知识：产地、性能、功用、性价比等以及和同类产品的对比，竞争对手的情况。

我们认真，我们细心，所以我们优秀。只要在好的基础上不断的强化、不断的创新、不断的完善，相信我们的店铺会因我们知识的成生，生意也会越来越红火的。